환불 정책

본 정책은 PREPIX의 국내 원화 결제에 적용됩니다. 월간 구독과 갱신 결제, Business 추가 좌석 및 추가 저장공간을 대상으로 합니다.

별도 기업 계약을 체결한 경우에는 해당 계약의 환불 조건을 따릅니다. 해외 결제에는 결제 시 안내된 해외 환불 정책이 적용됩니다.

Light·Creator 및 Business 기본 3석 구독과 그 갱신 결제는 해당 결제로 제공된 유료 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우에만 아래 기준으로 환불합니다.

유료 서비스를 조금이라도 정상적으로 사용했다면 결제 후 7일 이내라도 단순 변심 환불이 불가능합니다. 남은 처리량이나 이용 기간을 기준으로 한 부분 환불도 제공하지 않습니다.

추가 좌석과 추가 저장공간은 제3항, 플랜 업그레이드 차액은 제9항의 기준을 따릅니다. 관계 법령에 따른 청약철회·중도해지·미제공 부분의 환급 등에는 위 제한 대신 해당 법정 기준을 적용합니다.

환불 기간은 대한민국 표준시(KST)를 기준으로 결제일 다음 날을 1일차로 계산합니다. 결제 당일에도 신청할 수 있습니다. 예를 들어 10월 1일 결제 건은 10월 8일이 끝날 때까지 전액, 10월 9일부터 15일이 끝날 때까지 50% 환불 기준을 적용합니다. 법정 청약철회 기간은 관계 법령에 따라 계산합니다.

해당 결제 건의 유료 크레딧(분석 처리량)이 차감되고 분석이 완료되었거나, 유료 전용 기능 또는 유료 저장공간을 이용했다면 사용량과 관계없이 단순 변심 환불이 불가능합니다. 무료 크레딧으로 작업했더라도 유료 전용 기능을 이용했다면 같은 기준을 적용합니다.

Business는 해당 워크스페이스에서 이용 권한을 받은 구성원의 사용 내역을 함께 확인합니다. 결제한 관리자 본인이 사용하지 않았더라도 구성원이 해당 결제분의 유료 서비스를 이용했다면 사용한 것으로 봅니다.

유료 저장서비스는 해당 결제로 제공된 유료 저장공간에 파일을 실제로 보관한 경우 사용한 것으로 봅니다. 갱신 후 새 결제로 제공된 유료 저장공간에서 기존 파일을 계속 보관하는 경우도 포함됩니다. 저장공간만 부여되고 파일이 보관되지 않은 경우는 사용에 해당하지 않습니다.

갱신 결제는 새 결제 건으로 판단합니다. 이전 기간의 사용 이력만으로 새 결제의 환불을 제한하지 않습니다. 기본 구독과 추가 상품은 항목별 결제금액과 실제 이용 내역을 구분하여 확인합니다.

Business 추가 좌석과 추가 저장공간의 구매·갱신 결제에는 제1항의 미사용 환불 기준을 적용하지 않습니다. 사용 여부와 관계없이 단순 변심 환불은 제공하지 않습니다. 결제 오류·서비스 미제공·결함 또는 관계 법령상 환급 사유가 있는 경우에는 별도로 처리합니다.

좌석 감소와 추가 저장공간의 갱신 취소는 다음 Business 갱신일부터 적용됩니다. 현재 결제분은 이용 기간이 끝날 때까지 사용할 수 있습니다. 멤버를 제거하는 것만으로 유료 좌석이 취소되지는 않습니다. 구매 전 안내되는 요금, 첫 이용 기간, 갱신일 및 환불 조건을 확인해 주세요.

환불금액은 쿠폰·할인 적용 후 실제 결제금액을 기준으로 하며, 결제 시 납부한 세금도 포함합니다. 정상가로 다시 계산하거나 결제대행 수수료를 추가로 공제하지 않습니다. 50% 환불금액의 원 미만은 반올림합니다. 무료 크레딧, 무상 혜택 및 쿠폰 할인액은 현금으로 환불하지 않습니다.

여러 상품을 함께 결제한 경우 상품별 실제 결제금액을 기준으로 정산합니다. 주문 전체에 적용된 할인은 할인 전 상품 금액 비율로 나누어 반영합니다. 법정 사유에 따른 부분 환불은 실제 제공한 서비스와 적용 법령을 기준으로 계산하고 내역을 안내합니다.

중복 결제나 잘못된 금액 청구가 확인되면 잘못 청구된 금액을 환불합니다. 시스템 오류로 분석 결과가 제공되지 않았는데 크레딧이 차감되었거나, 크레딧이 중복·초과 차감된 경우에는 오류로 차감된 분량을 복구합니다. 복구한 분량은 유료 사용량에 포함하지 않습니다. 크레딧 복구로 해결된 오류만으로는 구독료 전액을 환불하지 않습니다.

서비스가 제공되지 않았거나 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 서비스 결함으로 정상 이용이 어려운 경우에는 관계 법령에 따라 환불 등 필요한 조치를 진행합니다. 법정 청약철회나 중도해지에 따른 환급이 인정되는 경우에는 사용 여부와 관계없이 해당 기준으로 처리합니다.

유료 서비스를 정상적으로 사용한 후 편집 스타일·표현 방식·장면 선택 등이 개인의 취향이나 기대와 다르다는 이유만으로는 환불하지 않습니다. 다만, 안내한 기능이나 계약 내용대로 제공되지 않은 경우에는 위 기준에 따라 처리합니다.

PREPIX 구독 관리 화면에서 신청하거나 support@prepix.ai로 가입 이메일, 결제일 또는 거래번호, 환불을 요청하는 상품을 보내주세요. Business는 워크스페이스 이름을, 오류·결함에 관한 요청은 발생 내용을 함께 알려주세요. Business 환불은 결제 권한이 있는 관리자 또는 계약 당사자의 요청인지 확인합니다.

접수 후 3영업일 이내에 처리 결과 또는 필요한 추가 확인 사항을 안내합니다. 환불 의사와 대상 결제를 확인할 수 있는 최초 요청일을 기준으로 하며, 주말·공휴일이나 추가 자료 제출, 회사의 확인 지연 때문에 요청일을 변경하지 않습니다. 일부 환불 또는 거절 시에는 계산 내역이나 판단 근거와 이의 제기 방법을 안내합니다.

법정 청약철회에 따른 환급은 철회일부터 3영업일 이내 등 관계 법령이 정한 기한을 따릅니다. 그 밖에 본 정책으로 승인된 환불은 승인 후 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급 요청을 완료하며, 정당한 사유 없이 접수일부터 14일을 넘겨 지연하지 않습니다.

환불은 원래 결제수단으로 처리합니다. 해당 수단으로 환불할 수 없으면 대체 방법을 안내합니다. 회사가 환불을 처리한 후 카드사나 은행에 반영되기까지는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

환불 검토 중에는 해당 결제분의 신규 사용을 일시 제한할 수 있습니다. 환불이 거절되면 권한을 복구하고, 회사의 검토로 실제 이용하지 못한 기간만큼 이용 기간을 연장합니다.

제1항에 따른 전액 또는 50% 환불이 완료되면 해당 결제로 제공된 잔여 처리량과 유료 이용 권한이 종료되고 자동 갱신도 중단됩니다. 결제 오류를 바로잡거나 추가 상품만 환불하는 경우에는 정상 결제한 다른 서비스의 권한을 유지합니다.

기본 Business 구독을 환불하면 연결된 추가 상품의 갱신도 중단됩니다. 기본 구독 종료로 더 이상 제공할 수 없는 추가 상품은 이미 제공한 부분과 미제공 부분을 구분하여 관계 법령과 구매 조건에 따라 정산합니다.

자동 갱신 해지는 다음 결제를 중단하는 신청입니다. 현재 결제 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 해지만으로 환불이 신청되지는 않습니다. 현재 이용을 종료하고 환불받으려면 별도로 환불을 요청해 주세요. 관계 법령에 따른 즉시 해지와 환급 권리는 별도로 적용됩니다.

변경된 정책은 공지한 시행일 이후의 신규 결제와 변경 내용을 사전에 안내한 갱신 결제부터 적용합니다. 이전 결제에는 결제 당시의 정책을 적용합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 최소 30일 전에 공지하고 개별 안내합니다.

본 정책과 별도 기업 계약은 관계 법령에 따라 보장되는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제6항에 따라 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 위와 같이 표시하고, 결제 전에 서비스를 충분히 확인하실 수 있도록 가입 후 14일 동안 원본 처리량 60분의 무료 체험을 제공합니다.

상위 플랜으로의 변경(업그레이드)은 두 플랜의 월 요금 차액을 결제하는 즉시 적용합니다. 차액은 일할 계산하지 않고 남은 이용 기간과 관계없이 전액을 결제하며, 기존 잔여 처리량에 두 플랜의 월 처리량 차이만큼을 추가합니다. 기존 정기 결제일과 처리량 만료일은 유지합니다. 예를 들어 Light 이용 중 Creator로 변경하면 20,000원을 결제하고 처리량 120분을 추가합니다.

업그레이드 차액은 같은 이용 기간의 기본 구독 결제와 함께 제1항의 기준을 적용합니다. 환불 기간은 기본 구독 결제일을 기준으로 계산하고, 사용 여부는 기본 구독 결제 이후의 이용 내역으로 판단합니다. 유료 서비스를 전혀 사용하지 않았다면 결제 후 7일 이내에는 기본 구독 결제와 업그레이드 차액의 전액을, 7일 초과 14일 이내에는 각 실제 결제금액의 50%를 환불하며, 사용했거나 14일이 지난 경우에는 단순 변심 환불이 불가능합니다. 남은 처리량이나 이용 기간에 따른 비례 환불은 제공하지 않습니다.

환불은 해당 기간의 구독 전체에 적용되며, 업그레이드만 취소하거나 현재 기간에 즉시 다운그레이드하는 것은 제공하지 않습니다. 결제 전에 결제 금액, 추가 처리량의 이용 종료일, 다음 정기 결제일과 환불 기준을 안내합니다.

하위 플랜으로의 변경(다운그레이드)은 다음 정기 결제일부터 적용되도록 예약할 수 있습니다. 현재 기간에는 기존 플랜의 권한과 잔여 처리량을 유지하고, 다음 정기 결제일에 변경된 플랜의 요금을 결제하며 제공량을 새로 지급합니다. 잔여 처리량은 이월되지 않으며, 변경 예약만으로 이번 결제분을 환불하지 않습니다. 다음 정기 결제일 전까지 예약을 취소할 수 있습니다.

업그레이드 이후의 정기 갱신 결제는 새 기본 구독 결제로 보아 제1항의 기준을 적용하며, 이전 기간의 이용 이력만으로 새 갱신 결제의 미사용 환불을 제한하지 않습니다. 결제 오류·서비스 미제공·결함 및 관계 법령에 따른 환급은 위 제한과 별도로 처리합니다.